Jakub Liška
Vedúci logistiky a prevádzky
- Logistika
- Dostupnosť tovaru
- Prevádzka
Jakub nastúpil do Altisportu v roku 2014 ako skladník. Dnes koordinuje logistiku a prevádzku, kontroluje nadväznosť produktových dát a dostupnosti a rieši nezrovnalosti s dodávateľmi. Skúsenosť z práce v sklade aj z vedenia expedície využíva pri zlepšovaní celej cesty objednávky.
Profesijná cesta a zodpovednosť
Prevádzku pozná z niekoľkých pracovných rolí
Jakub prišiel do Altisportu v novembri 2014. Začínal ako skladník, potom viedol expedíciu a postupne prevzal širšiu zodpovednosť za logistiku, prevádzku a administráciu e-shopu. Vďaka tejto ceste rozumie tomu, ako na seba nadväzujú príjem tovaru, jeho evidencia, prezentácia na webe a odoslanie zákazníkovi. Pri hľadaní riešení vychádza z vlastnej skúsenosti aj z poznatkov kolegov. Zaujíma ho, v ktorom kroku problém vznikol a čo je potrebné upraviť, aby ďalšie oddelenie mohlo pokračovať so správnymi informáciami.
Správny produkt začína správnymi údajmi
Pred importom nových výrobkov kontroluje základné dáta: druh a názov produktu, značku, EAN, cenu a ďalšie potrebné údaje. Tieto informácie prepájajú výrobok na e-shope s konkrétnou položkou v internom systéme. Ich presnosť je dôležitá pre zákazníka pri výbere aj pre sklad pri príprave objednávky. Jakub sa venuje aj vybraným dodávateľom a značkám, u ktorých je možné sortiment priebežne dopĺňať podľa dopytu. Medzi značky, s ktorými pracuje, patrí napríklad Nordblanc, Hannah a Kilpi.
Skúsenosti v každodennej praxi
Dostupnosť musí nadväzovať na skutočný stav
Pri produktoch vo vlastnom sklade kontroluje, či sa naskladnený tovar správne premietol do ponuky e-shopu. Pri sortimente napojenom na sklad dodávateľa rieši správne priradenie a načítanie dostupnosti. Tieto situácie majú rozdielny priebeh a vyžadujú kontrolu príslušného zdroja údajov. Pokiaľ si informácie odporujú, Jakub dohľadáva príčinu a podľa potreby kontaktuje dodávateľa. Overený údaj odovzdáva kolegyniam v produktovej administrácii, ktoré vykonajú opravu. Jeho práca tak pomáha spojiť to, čo zákazník vidí na webe, s informáciami potrebnými na vybavenie nákupu.
Spolupráca naprieč celou objednávkou
S VojtÄ›chom Titlbachom sa podieľal na zavedení expedície využívajúcej čítačky. Ďalej sa venuje prevádzkovým úpravám, organizácii príjmu a výdaja tovaru aj odovzdávaniu zásielok dopravcom. Koordinuje tiež nadväznosť zákazníckej starostlivosti, výmen a niektorých fakturačných úkonov. Každodennú zákaznícku starostlivosť vedie Andrea Šenkyříková; Jakub pomáha so zložitejšími situáciami, ktoré zasahujú do prevádzky. Odbornú ekonomickú agendu preberá Šárka Boušková. Toto prepojenie je podstatné vo chvíli, keď riešenie vyžaduje súčinnosť viacerých ľudí.
Čo je pre prácu dôležité
Znalosť systémov a skúsenosť tímu
Za svoju silnú stránku považuje orientáciu v systémoch, ktoré jednotlivé oddelenia používajú. Rovnakú váhu prikladá komunikácii a schopnosti počúvať ľudí v prevádzke. Jeho cieľom je hľadať uskutočniteľné riešenie aj v situácii, ktorá je na prvý pohľad zložitá. Mimo práce sa od detstva venuje futbalu a k tomuto športu vedie aj syna. Dôležitým zázemím je pre neho rodina.
Keď sa informácie o tovare nezhodujú
Nezrovnalosť v produktových dátach môže ovplyvniť ďalšie kroky objednávky. Jakub preto najskôr zisťuje, ktorý údaj je správny. Pri tovare v sklade Altisportu preveruje nadväznosť evidencie na e-shop; pri položkách napojených na dodávateľský sklad sa zaoberá importom a dostupnosťou u dodávateľa. Podľa potreby ho priamo kontaktuje. Až overené informácie odovzdáva na úpravu produktovej karty. Tento postup ukazuje, ako sa prevádzková znalosť prepája s prácou administrátoriek: jedna časť tímu vyhľadá správny podklad a druhá ho premietne do informácií, podľa ktorých zákazník vyberá.
Časté otázky
Prečo sa Jakub venuje aj produktovým údajom?
Identifikácia a dostupnosť výrobku prepájajú e-shop so skladom. Správne priradený produkt je dôležitý pre ponuku zákazníkovi aj na spracovanie objednávky.
Ako spolupracuje so zákazníckou starostlivosťou?
Andrea vedie jej každodennú prácu. Jakub zaisťuje prevádzkovú nadväznosť a pomáha pri zložitejších prípadoch, ktoré vyžadujú súčinnosť skladu, výmen alebo ďalších kolegov.
Spoznajte aj ostatných členov tímu
Pozrite sa, kto ďalší stojí za výrobky, zákazníckou starostlivosťou a fungovaním Altisportu.