Jana Brnová
Vedúca expedície a expedičných zmien
- Expedícia
- Kontrola tovaru
- Expedičné smeny
Jana pracuje v Altisporte od roku 2013. Prešla skladom, výmenami a expedíciou a dnes vedie dve expedičné smeny. Organizuje prácu podľa aktuálnych objednávok, dohliada na kontrolu tovaru a pripravenosť zásielok pre dopravcov. Plynulú prevádzku stavia na spolupráci celého tímu.
Profesijná cesta a zodpovednosť
Skúsenosť zo skladu, výmen a expedície
Jana nastúpila do Altisportu v roku 2013 a postupne spoznala prácu v sklade, v oddelení výmen aj v expedícii. Vďaka tomu sa orientuje v ceste produktu od príjmu a naskladnenia po kontrolu, zabalenie a odovzdanie dopravcovi. Skúsenosť z výmen jej navyše približuje situácie, ktoré môžu pokračovať aj po prvom doručení. Dnes vedie dve expedičné smeny a dbá na to, aby ich práca na seba nadväzovala. Pri riadení využíva praktickú znalosť jednotlivých úkonov aj schopnosť rýchlo sa dohovoriť s kolegami.
Práca sa mení podľa potrieb prevádzky
Počas dňa rozdeľuje ľudí medzi príjem tovaru, naskladnenie a samotnú expedíciu. Sleduje množstvo objednávok a určuje priority podľa toho, kde je práve potrebné posilniť prácu. Pri väčšom nápore musí zachovať prehľad o úlohách aj o časoch odovzdania zásielok. Obe zmeny majú pracovať podľa rovnakých pravidiel a odvádzať porovnateľne starostlivú prácu. Janina rola preto spája organizáciu s riešením konkrétnych situácií, ktoré vznikajú v priebehu dňa a vyžadujú okamžitú reakciu.
Skúsenosti v každodennej praxi
Systémová a vizuálna kontrola sa dopĺňajú
Kompletácia využíva expedičný systém s čítačkami, ktorý pomáha kontrolovať položky objednávky. Vedľa neho tím vykonáva aj vizuálnu kontrolu tovaru pred naskladnením a expedíciou. Sleduje stav výrobku a prípadné viditeľné poškodenia. Každá časť kontroly má inú úlohu: systém pracuje s priradením položky, človek si všíma jej fyzický stav. Pokiaľ tím objaví problém, rieši ho podľa povahy výrobku a zistenej vady. Pri nezrovnalostiach, ktoré sa týkajú zákazníka, odovzdáva potrebné informácie zákazníckej starostlivosti.
Posledné kroky pred odchodom zásielky
Zabalené objednávky sa rozdeľujú podľa dopravcov a pripravujú na odovzdanie v určených časoch. Jana dohliada na správne rozdelenie aj pripravenosť zásielok. Keď sa raz ukázalo, že pri zvoze neodišli všetky pripravené balíky, riešila situáciu bez odkladu so svojim nadriadeným. Spoločne kontaktovali dopravcu a zaistili návrat vozidla pre zostávajúce zásielky. Tento prípad ukazuje význam kontroly aj po zabalení: objednávka potrebuje prejsť celým postupom až k reálnemu prevzatiu dopravcom.
Čo je pre prácu dôležité
Výsledok patrí obom smenám
Jana sa pri vedení spolieha na prirodzenú autoritu, akčný prístup a tímovú spoluprácu. Považuje za dôležité, aby sa pri vyššom počte objednávok udržal potrebný pracovný rytmus a každý vedel, na čo má nadviazať. Dobré fungovanie expedície pripisuje spoločnej práci všetkých kolegov. Zákazník tento výsledok spoznáva podľa správne skompletovanej a skontrolovanej zásielky. Mimo práce trávi Jana čas s rodinou, chodí na prechádzky so psom, v zime rada lyžuje a v lete odpočíva pri vode.
Keď pri zvoze zostali balíky v expedícii
Pripravená zásielka ešte nemusí byť na ceste k zákazníkovi. Jana pri jednom zvoze zistila, že dopravca neprevzal všetky nachystané balíky. Obrátila sa na nadriadeného a spoločne zaistili kontakt s dopravcom aj návrat vozidla. Zostávajúce zásielky tak mohli odísť. Prípad vystihuje časť jej každodennej zodpovednosti: sledovať nadväznosť jednotlivých krokov a pri nezrovnalosti rýchlo zapojiť ľudí, ktorí ju môžu vyriešiť. Zároveň ukazuje spoluprácu expedície, vedenia prevádzky a dopravcu pri konkrétnej situácii.
Časté otázky
Prečo nestačí kontrolovať objednávku iba čítačkou?
Čítačka pomáha s kontrolou priradených položiek. Vizuálna kontrola sa zameriava aj na stav výrobku a prípadné viditeľné poškodenia. Obe časti sa pri práci dopĺňajú.
Ako Jana organizuje deň s väčším počtom objednávok?
Určuje priority a rozdeľuje kolegov medzi príjem, naskladnenie a expedíciu podľa aktuálnej potreby. Súčasne stráži nadväznosť smien a harmonogram odovzdania zásielok.
Spoznajte aj ostatných členov tímu
Pozrite sa, kto ďalší stojí za výrobky, zákazníckou starostlivosťou a fungovaním Altisportu.