Šárka Boušková
Šárka pôsobí v Altisporte od roku 2003. Vedie ekonomické oddelenie a venuje sa dokladom, personalistike a mzdám. Kontrolou objednávok, dodávok a faktúr pomáha odhaľovať nezrovnalosti. Jej práca vytvára administratívne zázemie pre bežnú prevádzku aj riešenie zložitejších zákazníckych situácií.
Profesijná cesta a zodpovednosť
Dlhodobá znalosť firmy
Šárka je súčasťou Altisportu od roku 2003. Počas svojho pôsobenia spoznala ekonomickú agendu aj širšie fungovanie e-shopu. Pri riešení nezrovnalostí preto dokáže sledovať súvislosti medzi dokladom, dodávkou a nadväzujúcou prácou ďalších oddelení. Vedie ekonomický tím a zaisťuje, aby kolegovia mali správne a úplné podklady pre svoju prácu. Ako sestra zakladateľa Aleša Titlbacha je zároveň súčasťou rodinnej kontinuity firmy. Dôveru a osobnú zodpovednosť spája s každodennou starostlivou kontrolou konkrétnych údajov.
Čo má ekonomický tím na starosti
Do jej pôsobnosti patria prijaté faktúry, účtovné a daňové doklady, opravné doklady a ekonomická kontrola. Venuje sa aj personalistike, mzdám a administratíve súvisiacej so zamestnancami. Jednotlivé časti tejto práce sa premietajú do fungovania celej firmy: od podkladov k prijatému tovaru po zázemie ľudí, ktorí obsluhujú zákazníkov a pripravujú objednávky. Dôležitá je pre ňu správnosť údajov aj možnosť dohľadať, s čím konkrétny doklad súvisí. Znalosť firemných procesov jej pomáha pri dohovore s kolegami, ktorí riešia prevádzkovú časť prípadu.
Skúsenosti v každodennej praxi
Kontrola objednaného, dodaného a vyfakturovaného tovaru
Typickou situáciou sú chýbajúce kusy alebo rozdiely v dodávateľských dokladoch. Dodávateľské objednávky preto prechádzajú dvojakou kontrolou. Tím porovnáva, čo bolo objednané, čo skutočne dorazilo a čo dodávateľ vyfakturoval. Zistená odchýlka je podnetom na vysledovanie správnych podkladov a riešenie nezrovnalosti. Taká kontrola pomáha zachytiť problém včas a poskytuje ostatným oddeleniam presnejšie informácie. Za výsledkom stojí práca s konkrétnymi dokladmi aj spolupráca s ľuďmi, ktorí majú prehľad o prijatom tovare.
Administratívna opora pri neštandardnej objednávke
Na ekonomické oddelenie nadväzujú aj situácie spojené s dobropismi, reklamáciami, stratenými objednávkami alebo rozdielnymi údajmi na dokladoch. Šárka sa stará o ich ekonomickú a administratívnu stránku. Správne podklady uľahčujú kolegom v zákazníckej starostlivosti ďalší postup a pomáhajú uzavrieť prípad aj po účtovnej stránke. Pre zákazníka má táto menej viditeľná práca praktický význam: súvisiace dokumenty a záznamy majú zodpovedať tomu, čo sa s jeho objednávkou skutočne stalo. Konkrétne riešenie pritom vzniká v spolupráci príslušných oddelení.
Čo je pre prácu dôležité
Starostlivosť aj otvorenosť novým nástrojom
Šárka využíva aj moderné nástroje na vyťažovanie faktúr a organizáciu podkladov. Ich zmysel vidí v uľahčení administratívnej práce; základom zostáva overenie správnosti a osobná zodpovednosť. V spolupráci s kolegami si cení spoľahlivosť, otvorenosť a dôveru. Úloha potrebuje dotiahnuť do stavu, keď sú podklady v poriadku a nadväzujúca práca môže pokračovať. Mimo zamestnania venuje čas predovšetkým rodine a má blízky vzťah k zvieratám.
Čo pomáha odhaliť dvojaká kontrola
Objednávka dodávateľovi, prijatý tovar a faktúra zachytávajú tri časti jednej dodávky. Šárka a jej tím porovnávajú, či si zodpovedajú. Pokiaľ počet kusov alebo iný údaj nesúhlasí, je potrebné dohľadať správne podklady a rozdiel vyriešiť. Tento postup pomáha zachytiť chýbajúci tovar či nezrovnalosť v dokladoch skôr, ako sa prenesie do ďalšej administratívy. Zákazník túto kontrolu pri bežnom nákupe nevidí. Je však súčasťou zázemia, ktoré umožňuje kolegom pracovať so správnymi informáciami a nadväzovať na seba pri riešení objednávok.
Časté otázky
Ako Šárkina práca súvisí so zákazníckou starostlivosťou?
Zaisťuje ekonomické a administratívne podklady pre situácie, ako sú opravné doklady alebo nezrovnalosti u objednávok. Samotnú komunikáciu so zákazníkom rieši príslušný tím.
Na čo využíva nové technológie?
Pomáhajú jej napríklad s vyťažovaním faktúr a organizáciou podkladov. Správnosť dokumentov a nadväznosť na konkrétny prípad ďalej overuje ekonomické oddelenie.
Spoznajte aj ostatných členov tímu
Pozrite sa, kto ďalší stojí za výrobky, zákazníckou starostlivosťou a fungovaním Altisportu.